Empresa de Telecomunicaciones que ofrece apoyo técnico directo a sus clientes a través de su centro de llamadas en Puerto Rico y Colombia. Ofrecemos servicios de telefonía, internet residencial y comercial, servicios de ciberseguridad, entre otros . Su empresa matrix está ubicada en Puerto Rico y somos la única empresa en el país que ha recibido una inversión multimillonaria de parte de Microsoft. A través de esta alianza, ofrecemos descuentos en el licenciamiento de productos de Office365, y la expansión de sus funcionalidades.
Contestar llamadas y documentar en plataforma de boletos las necesidades del cliente. Realizar desde pruebas básicas hasta más complejas a Mikrotik y “Link test”., telefonía IP, firewalls, equipos Cambium, etc.).
Brindan apoyo a Instaladores para otorgar IP, para la alineación de antenas, completar y provisionar clientes residenciales y comerciales.
Monitoreo de Alertas (VIP/ SITES): Monitoreo de la RED utilizando las guías establecidas y Monitoreo de clientes en plataformas establecidas como Forti Analyzer de asuntos de Clientes VIP (cuarentenas, bloqueos y otros) Corregir y actualizar Data de IP.
Validar Clientes “Solarwinds”. Trabajar problemas de “Bandwith” de última milla, "back bone” entre otros.
Apoyar en servicios manejados de IT en clientes VIP Realiza, canaliza o escalar problemas de Firewall.
Asistir en Identificar & resolver situaciones de telefonía tales como, problemas de audio, registración,errores del sistema, ATA, SIP Trunks, problemas con el cuadro telefónico, Vlans, Segmentacion Voz, VRF Voz, Routing, Registro Intermitente, Asimetria De Rutas De Voz, Intermitencia en el servicio ya sea por Wireless, Fibra e Network Issues. VoIP Phones, ATAs, Cuadros, Troncales e Equipos VoIP Network Asistir y Configurar IVR con Múltiples opciones
Asistir y trabajar asuntos en VoIP de Configuración Queues, Ring groups, paging, etc.
Asistir y configurar Servicio de Fax, (por ATA FAX, o Virtual) Asistir y documentar Red VoIP ya sea mediante ticket, diagramas o tablas.
Interactúa con otros departamentos para brindar información y asistencia cuando sea necesario.
Realizar otras tareas relacionadas al departamento según requerido por su supervisor.
Participar de adiestramientos.
1-3 años de experiencia como Soporte Tecnico o Mesa de Servicio
$ COP2.000.000 – 2.500.000
