Gerente de Ingeniería Técnica

Se requiere inglés: la oferta original está publicada en inglés.

ActiveCampaign busca un Gerente de Ingeniería Técnica (Manager, Technical Engineering) en Heredia, Costa Rica, para liderar un equipo especializado de Technical Reps y Technical Specialists dentro de T2 Specialty. En este puesto no solo coordinarás colas de tickets: combinarás trabajo técnico práctico con liderazgo de personas, con verdadera autoridad técnica en las colaboraciones con otras áreas. Leerás código, depurarás junto a los equipos principales de Ingeniería, escribirás scripts, evaluarás diseños técnicos, contribuirás al análisis de causa raíz a nivel de sistema y prototiparás personalmente herramientas asistidas por IA, mientras te haces cargo del desempeño y el desarrollo del equipo.

Si te apasiona guiar talento técnico, meterte en el código e impulsar la excelencia operativa, esta es tu oportunidad de generar un impacto duradero en ActiveCampaign.

En un día típico, podrías

• Brindar liderazgo de ingeniería práctico depurando problemas complejos a nivel de código, API y arquitectura, escribiendo scripts y herramientas internas en Python, JavaScript y SQL para eliminar el esfuerzo manual, y liderando la due diligence técnica de lanzamientos importantes (por ejemplo, CLARK).
• Liderar y guiar a un equipo en crecimiento de technical reps y especialistas, realizando reuniones 1:1 y huddles con mentoría técnica, y creando planes de desarrollo personalizados hacia trayectorias de especialista e ingeniería.
• Impulsar la salud de la cola y de la operación usando herramientas como Zendesk, Telescope y Jira para gestionar la distribución de la carga de trabajo y alinear la dotación de personal con las tendencias de volumen, manteniendo la documentación de flujos de trabajo, macros y etiquetado.
• Hacerte cargo del desempeño del equipo y de la calidad de resolución, dando seguimiento a las métricas TRT y FRT con base en el entendimiento técnico y asegurando la exactitud de las soluciones hasta el nivel de código.
• Gestionar escalaciones críticas resolviendo personalmente una parte significativa de las escalaciones de Tech a Ingeniería, manteniendo la tasa general de escalación en 15% y actuando como punto de contacto técnico para los problemas a nivel de gerencia.
• Colaborar con otras áreas como Producto, Ingeniería y los equipos que construyen IA, representando las necesidades técnicas de tu equipo en conversaciones de planificación y arquitectura, y dando seguimiento a defectos y mejoras en Jira con un detalle técnico profundo.
• Entregar reportes accionables construyendo y manteniendo dashboards en Looker y SQL para dar visibilidad a la productividad, señalando de forma proactiva riesgos de procesos o de cobertura y contribuyendo a iniciativas más amplias de Tech/CX.
• Impulsar la optimización con IA y las herramientas internas identificando candidatos a automatización, construyendo personalmente prototipos iniciales (etiquetado automático, redacción, resúmenes), ayudando a escalar a producción los pilotos exitosos y evaluando herramientas de LLM/API en cuanto a viabilidad y costo.

Sobre ActiveCampaign

ActiveCampaign es la plataforma de marketing autónomo que da a los negocios en crecimiento la inteligencia para hacer marketing como un equipo mucho más grande. Impulsada por Active Intelligence, ActiveCampaign convierte los propios datos de cada negocio en campañas, automatizaciones y experiencias de cliente que se vuelven más inteligentes con el tiempo.

Como empresa global y multicultural, estamos orgullosos de nuestra cultura inclusiva, que acoge voces, trayectorias y perspectivas diversas. No solo celebramos nuestras diferencias: creemos que nuestra diversidad es lo que impulsa nuestra innovación y nuestro éxito.

En ActiveCampaign priorizamos el bienestar y el crecimiento profesional del personal cultivando una cultura centrada en la colaboración y la innovación. Al unirte a nuestro equipo, no solo tendrás la oportunidad de generar un impacto significativo, sino que también disfrutarás de una variedad de beneficios pensados para apoyar tu desarrollo personal y profesional.

Igualdad de oportunidades

ActiveCampaign es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Reclutamos, contratamos, remuneramos, desarrollamos y promovemos sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, estado civil, opinión política, origen nacional, origen social, filiación, afiliación sindical, situación económica, religión, edad, condición de salud, discapacidad ni cualquier otro motivo protegido por la ley.

Nuestros Grupos de Recursos para Empleados (ERG) buscan fomentar un entorno diverso e inclusivo apoyándose mutuamente, construyendo un fuerte sentido de pertenencia y creando oportunidades de mentoría y crecimiento profesional para sus miembros.

Para este puesto, ActiveCampaign requiere una verificación de antecedentes. Por lo tanto, al enviar tu información para este puesto aceptas aprobar, si se requiere, la verificación de antecedentes.