Customer Experience Specialist (trilingüe)

Nivel de inglés requerido: fluido (trilingüe: inglés, español y francés).

Como Customer Experience Specialist (trilingüe), ayudarás a los clientes a sacar el máximo provecho de ActiveCampaign simplificando soluciones complejas, resolviendo desafíos técnicos y guiándolos hacia sus objetivos de negocio. Tendrás fluidez en español, francés e inglés, y combinarás tu conocimiento del producto, tu capacidad de resolución de problemas técnicos y una comunicación cuidadosa para crear experiencias de cliente excepcionales en una variedad de canales e industrias.

Este puesto trabajará en el turno nocturno de 2:00 a. m. a 10:00 a. m.

En un día típico, podrías

• Desarrollar un conocimiento técnico profundo de la plataforma ActiveCampaign y de los casos de uso de los clientes para asesorarlos sobre cómo acelerar su negocio y alcanzar sus objetivos.
• Guiar a un alto volumen de clientes de distintas industrias, tamaños de empresa y niveles de sofisticación técnica mediante pantalla compartida, chat y correo electrónico.
• Hacerte cargo de los problemas de los clientes desde el contacto inicial hasta su resolución, respondiendo de forma rápida y profesional a los problemas reportados por usuarios y a las alertas de infraestructura, colaborando con equipos de otras áreas cuando sea necesario.
• Usar herramientas de CX impulsadas por IA para revisar y validar respuestas generadas por IA, identificar tendencias de clientes y mejorar el conocimiento y los flujos de trabajo, aplicando criterio humano en casos complejos o sensibles.
• Ayudar a los clientes a entender y adoptar las capacidades de IA de ActiveCampaign, incluidas Active Intelligence, AI Campaign Builder, AI Brand Kit, Predictive Sending y AI-Suggested Segments, para mejorar su eficiencia y alcanzar sus objetivos.
• Atender consultas que van desde problemas de cuenta y problemas complejos de software hasta preguntas básicas de estrategia de marketing y ventas.
• Formular soluciones alternativas y creativas basadas en buenas prácticas técnicas para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.
• Identificar mejoras de producto, aislar y reproducir bugs, y detectar oportunidades de alto impacto para mejorar la experiencia del cliente.
• Mantener la calidad y la compostura en un entorno de alta velocidad mientras apoyas a clientes en situaciones potencialmente tensas o difíciles.
• Identificar oportunidades de crecimiento de clientes y colaborar con los equipos adecuados para continuar la conversación.
• Colaborar con los equipos de desarrollo para mejorar la estabilidad del producto, crear artículos de la base de conocimiento y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Mantenerte actualizado en email marketing, entregabilidad (deliverability) y estrategias de ventas y marketing para pequeñas empresas.
• Contribuir al objetivo de ActiveCampaign de crear la mejor experiencia de cliente de la industria.

Sobre ActiveCampaign

ActiveCampaign es la plataforma de marketing autónomo que da a los negocios en crecimiento la inteligencia para hacer marketing como un equipo mucho más grande. Impulsada por Active Intelligence, ActiveCampaign convierte los propios datos de cada negocio en campañas, automatizaciones y experiencias de cliente que se vuelven más inteligentes con el tiempo.

Como empresa global y multicultural, estamos orgullosos de nuestra cultura inclusiva, que acoge voces, trayectorias y perspectivas diversas. No solo celebramos nuestras diferencias: creemos que nuestra diversidad es lo que impulsa nuestra innovación y nuestro éxito.

En ActiveCampaign priorizamos el bienestar y el crecimiento profesional del personal cultivando una cultura centrada en la colaboración y la innovación. Al unirte a nuestro equipo, no solo tendrás la oportunidad de generar un impacto significativo, sino que también disfrutarás de una variedad de beneficios pensados para apoyar tu desarrollo personal y profesional.

Igualdad de oportunidades

ActiveCampaign es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Reclutamos, contratamos, remuneramos, desarrollamos y promovemos sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, estado civil, opinión política, origen nacional, origen social, filiación, afiliación sindical, situación económica, religión, edad, condición de salud, discapacidad ni cualquier otro motivo protegido por la ley.

Nuestros Grupos de Recursos para Empleados (ERG) buscan fomentar un entorno diverso e inclusivo apoyándose mutuamente, construyendo un fuerte sentido de pertenencia y creando oportunidades de mentoría y crecimiento profesional para sus miembros.

Para este puesto, ActiveCampaign requiere una verificación de antecedentes. Por lo tanto, al enviar tu información para este puesto aceptas aprobar, si se requiere, la verificación de antecedentes.