Consultor/a – Analista de Soluciones Cloud Contact Center (Global Network – SONG)

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Sobre el rol

La posición es responsable de traducir las necesidades de negocio en soluciones funcionales, asegurando el despliegue y la adopción exitosos de la plataforma CCaaS (Contact Center as a Service).

Responsabilidades principales

• Liderar implementaciones CCaaS de punta a punta, incluyendo relevamiento de requisitos, prototipado, pruebas, capacitación y soporte posterior a la puesta en marcha.
• Diseñar y documentar especificaciones funcionales y técnicas, incluyendo historias de usuario y diagramas visuales.
• Gestionar integraciones y asegurar la alineación con los objetivos de negocio del cliente.
• Colaborar con los Project Managers o gestionar de forma autónoma el alcance, la planificación y la ejecución del proyecto.
• Coordinar con equipos internos (Producto, Soporte, entre otros) para resolver incidencias y entregar mejoras.
• Construir relaciones sólidas con los stakeholders del cliente para asegurar el éxito del proyecto y remover obstáculos.

Modalidad y ubicación

Posición a tiempo completo en modalidad híbrida. La fuente oficial indica Ciudad de México (Torre Arcos), México. Puede requerirse disponibilidad para viajar.