Nivel de inglés requerido: B2 o superior.
Buscamos un/a Senior Business Analyst – CRM, BI y Datos para apoyar iniciativas relacionadas con CRM, Business Intelligence, datos, analítica y soluciones habilitadas por IA.
El/la candidato/a ideal conectará a los equipos de negocio y técnicos, traduciendo las necesidades del negocio en requerimientos claros, historias de usuario, flujos de proceso, criterios de aceptación, documentación y escenarios de UAT. Se requiere amplia experiencia con plataformas CRM, Microsoft Dynamics 365, Power BI, requerimientos de datos, Agile/Scrum, gestión de stakeholders y validación de negocio.
Responsabilidades
- Liderar sesiones de descubrimiento, talleres y entrevistas con stakeholders de negocio y técnicos.
- Levantar, analizar, documentar, validar y gestionar requerimientos funcionales y no funcionales.
- Traducir las necesidades del negocio en historias de usuario, criterios de aceptación, flujos de proceso, reglas de negocio, especificaciones funcionales y escenarios de UAT.
- Gestionar backlogs de producto y apoyar la planificación de sprints, el refinamiento del backlog, demos, la planificación de releases, UAT y el triage de defectos.
- Definir requerimientos de CRM para ventas, servicio, gestión de casos, customer journeys, flujos de trabajo, campos, formularios, integraciones, seguridad y reportes.
- Levantar requerimientos de BI y Power BI para dashboards, reportes, KPI, analítica, scorecards, fuentes de datos, frecuencia de actualización, seguridad y criterios de aceptación.
- Documentar requerimientos de datos, mapeos, flujos, sistemas fuente, integraciones, linaje de datos, reglas de validación y necesidades de calidad de datos.
- Colaborar con Product Owners, consultores de CRM, desarrolladores, arquitectos, desarrolladores de BI, ingenieros de datos, líderes de negocio y equipos técnicos.
- Apoyar la validación de mejoras de CRM, dashboards de Power BI, reportes, integraciones, soluciones de datos e iniciativas habilitadas por IA.
