Esta posición es un contrato de duración determinada.
Esta posición ofrece una oportunidad apasionante para hacer historia y formar parte de un equipo cuyo propósito es resolver retos complejos y crear experiencias de cliente sin precedentes. Buscamos líderes creativos con pasión por la innovación, habilidad para la resolución de problemas y dedicación a crear experiencias de cliente de primer nivel.
El Central Operations Area Manager garantiza interacciones positivas entre los conductores de Amazon, las empresas externas y los operadores de Amazon, y cumple con los objetivos operativos. Mediante el uso de herramientas, la gestión de un equipo de asociados y la coordinación con diversos partners, es responsable del coste, la experiencia de cliente y la experiencia del delivery partner. Además, tendrás un papel decisivo en el desarrollo de mejores prácticas y de trabajo estándar para la red. Los Area Managers lideran un equipo de hasta 25 asociados, actúan como solucionadores de problemas y punto principal de escalado del equipo, proporcionan actualizaciones periódicas a los Program Managers sobre el estado de la operación o cualquier escalado importante, asignan la mano de obra y forman a los nuevos asociados, impulsan la mejora continua en la operación y velan por el cumplimiento de los SOP y de los tiempos de respuesta de los SLA.
Responsabilidades
- Responsabilizarte de la experiencia de cliente de last mile, del coste de last mile y de la experiencia del delivery partner.
- Tomar decisiones basadas en datos para alcanzar la excelencia operativa diaria.
- Decidir y ejecutar en un entorno de ritmo rápido.
- Aprovechar el análisis cuantitativo para identificar mejores prácticas que mejoren los resultados de cliente, coste y delivery partner.
- Desarrollar procesos y sistemas para alcanzar las métricas, que a menudo requieren soluciones ingeniosas para superar temporalmente limitaciones técnicas. La capacidad de escalar será crítica en todos los procesos.
- Actuar como solucionador de problemas y punto principal de escalado del equipo de asociados.
- Proporcionar actualizaciones periódicas diarias a los Program Managers sobre el estado de la operación o cualquier escalado importante.
- Desarrollar mejores prácticas y trabajo estándar, e impulsar la mejora continua en la operación.
- Velar por el cumplimiento de los SOP y de los tiempos de respuesta de los SLA, y escalar cualquier desviación del estándar.
- Mantener un conocimiento completo del flujo de trabajo y de los objetivos de métricas diarias.
- Revisar y actualizar los SOP cuando sea necesario.
- Asegurar que las áreas de trabajo permanecen limpias y correctamente equipadas.
- Identificar y abordar riesgos de seguridad en el área de trabajo y participar en iniciativas de seguridad.
- Dar cobertura durante las vacaciones de los Program Managers.
- Dirigir al equipo de asociados aplicando criterio propio.
- Asegurar el buen desempeño del área mediante el seguimiento y reporte de métricas.
