¿Eres un líder excepcional con experiencia en gestión de operaciones de call center? Te invitamos a unirte como Supervisor de Call Center Senior, una posición clave para maximizar la productividad de nuestros equipos de cobranza y alcanzar resultados sobresalientes.
En este rol, liderarás equipos de cobranza con eficacia, siendo responsable de la optimización continua de las operaciones. Tus principales funciones incluirán:
Generar y entregar reportes detallados al cliente y a la gerencia de call center
Responder de manera eficiente y oportuna a todas las solicitudes del cliente
Desarrollar estrategias innovadoras para optimizar el funcionamiento del call center
Escalar y gestionar incidencias del servicio de manera efectiva
Elaborar informes de indicadores y KPIs para monitorear el rendimiento
Crear y ejecutar planes de capacitación para el equipo, asegurando el cumplimiento de KPIs
Monitorear las operaciones del call center a través de dashboards y herramientas analíticas
Este es un rol estratégico donde tu liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para gestionar relaciones con clientes serán fundamentales para el éxito.
$ MXN12,650 – 12,650
