Buscamos un Analista de Calidad Senior apasionado por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente para unirse a nuestro equipo en Colektia. En esta posición estratégica, serás responsable de elevar la calidad del servicio en nuestras carteras más importantes, garantizando interacciones excepcionales con los clientes y detectando fraudes de manera efectiva.
Responsabilidades principales:
Realizar evaluaciones exhaustivas de las interacciones de los operadores del call center con los clientes en carteras clave.
Identificar áreas de mejora críticas y recomendar estrategias específicas para carteras importantes.
Liderar la detección y prevención de fraudes en las comunicaciones del call center.
Registrar y reportar los hallazgos de las evaluaciones de calidad a supervisores y equipo directivo.
Coordinar y participar en sesiones avanzadas de entrenamiento sobre calidad y detección de fraudes.
Mantener y actualizar las políticas y procedimientos de servicio al cliente.
Implementar y supervisar mejoras en la calidad del servicio.
Como parte del equipo de Quality Assurance, tu misión será contribuir directamente a la reputación y eficacia de nuestro call center mediante análisis rigurosos, liderazgo en procesos de mejora continua y supervisión de políticas de servicio al cliente.
$ MXN12,370 – 15,870
