Buscamos una persona responsable de supervisar el equipo de Atención al Cliente (ATC) para garantizar un servicio de alta calidad, eficiente y alineado con los valores de la compañía. La persona será responsable de coordinar operaciones diarias, elevar la experiencia del usuario, gestionar indicadores de desempeño y fomentar la mejora continua dentro del área.
Requirements
3–5+ años de experiencia en atención al cliente o centros de contacto, con al menos 1 año en roles de supervisión o liderazgo.
Experiencia en manejo de KPIs y herramientas de monitoreo de calidad.
Habilidad para coordinar equipos, dar feedback y desarrollar talento.
Capacidad analítica para diagnosticar problemas operativos y proponer soluciones basadas en datos.
Conocimiento de herramientas de soporte (CRM, sistemas de ticketing) y voluntad para trabajar con nuevas plataformas.
Comunicación clara, orientada al cliente y habilidades para la gestión de conflictos.
Benefits
Presencial / Híbrido (según ubicación y necesidades operativas).
Horario: rotativo según la operación del centro de atención.
