Como profesional de consultoría colaborarás con clientes para diseñar e implementar iniciativas de servicio que mejoren el desempeño del negocio.
¿Qué harás?
- Idear e implementar experiencias de servicio, estrategias de talento y modelos operativos centrados en el cliente.
- Crear storyboards y comunicar desafíos del cliente y la propuesta de valor de cada solución.
- Identificar casos de uso y recorridos de usuario para experiencias conversacionales y convertirlos en diseños de conversación.
- Recopilar requisitos de negocio, elaborar blueprints de solución y diseño funcional para atención al cliente.
- Asesorar sobre buenas prácticas, investigar tendencias, experimentar con herramientas y colaborar con product managers, desarrollo y diseño UX.
- Participar en preventa: RFP, pruebas de concepto, presentaciones, demostraciones y estimaciones.
