Gerente de Posventa (SaaS)

Ciudad de México2 months ago

Technology
Full-time
On-site
Lead
AI Interview

Description

Serás responsable de garantizar que cada cliente en México tenga una experiencia estable, fluida y orientada al crecimiento.

Tu rol será clave para proteger y expandir el Net Revenue Retention (NRR) del país, anticipar riesgos, prevenir churn y consolidar una operación de postventa sólida, predecible y escalable. Trabajarás coordinando equipos locales y globales, impulsando mejoras continuas y actuando como un puente estratégico entre clientes, equipos internos y el Country Manager.

Requirements

Imprescindibles
Entre 3 y 6 años de experiencia en postventa, customer success o gestión de clientes grandes.
Conocimiento técnico en software, APIs o sistemas tecnológicos.
Experiencia liderando equipos o coordinando múltiples áreas.
Experiencia demostrada en reducción de churn y crecimiento de NRR.
Manejo avanzado de Excel y análisis de métricas operativas.
Deseables
Experiencia en empresas SaaS o tecnología.
Experiencia trabajando con equipos globales o distribuidos.
Experiencia en gestión de cobranzas colaborativa o recuperación de cartera.

Benefits

Cultura horizontal y colaborativa basada en la mentalidad #YoTeAyudo.
Ambiente dinámico, cercano y con espacio real para proponer ideas e impulsar mejoras.
Medio día libre en tu cumpleaños para celebrarlo.
Eventos de celebración de metas, actividades de team building y encuentros globales.
Bono trimestral: hasta 1,4 sueldos.

Required Skills

Customer SuccessExcelAPIsSaaSScrumAgileCRMData Analysis

Gerente de Posventa (SaaS)