Buscamos un perfil para proyectos de Cloud Contact Center dentro de Global Network, una comunidad de más de 10.000 profesionales que opera desde ubicaciones clave en todo el mundo, especializada en consultoría de alto nivel en diversos sectores y áreas funcionales, con exposición a proyectos internacionales y un entorno de trabajo dinámico y orientado a la innovación.
La práctica de Strategy & Consulting — Global Network — SONG está alineada con Accenture Song y trabaja con clientes en sus funciones de marketing, comercio/ventas y servicios. Como parte del equipo, prestarás servicios de transformación impulsados por ofertas clave como Living Marketing, Connected Commerce y Next-Generation Customer Care. Estos servicios ayudan a nuestros clientes a convertirse en negocios vivos, optimizando su estrategia de marketing, comercio/ventas y atención al cliente, impulsando así la reducción de costes, el aumento de ingresos, la satisfacción del cliente y la mejora de las métricas de negocio de front end.
Funciones y responsabilidades
- Participar en proyectos de implementación y optimización de Cloud Contact Center.
- Adaptar métodos y procedimientos existentes para crear posibles soluciones alternativas a problemas de complejidad moderada. Comprender la dirección estratégica definida por la dirección en relación con los objetivos del equipo.
- Aplicar un criterio considerable para determinar la solución y solicitar orientación en problemas complejos.
- La interacción principal hacia arriba es con el supervisor directo. Es posible interactuar con pares y/o niveles directivos en el cliente y/o dentro de Accenture.
- Determinar métodos y procedimientos en nuevas asignaciones con orientación.
- Las decisiones suelen impactar en el equipo en el que se integra la persona.
- Gestionar equipos pequeños y/o esfuerzos de trabajo (si se desempeña como colaborador individual) en el cliente o dentro de Accenture.
Ubicación del puesto: Ciudad de México o Monterrey.
Información adicional
- Opciones de reubicación: se puede considerar a personas candidatas residentes en ciudades distintas de Ciudad de México o Monterrey, pero Accenture no cubre gastos de reubicación para esta posición.
- Consideraciones internacionales: se puede considerar a personas candidatas extranjeras, pero Accenture no puede patrocinar visas de empleo para esta posición.
