¿Te apasiona la atención al cliente y dominas la comunicación digital? Estamos en búsqueda de un/a WhatsApp Specialist para unirse a nuestro equipo de Call Center en modalidad 100% remota. Esta persona será responsable de gestionar la atención al cliente a través de WhatsApp Business, garantizando respuestas rápidas, efectivas y alineadas con los estándares de calidad de la empresa.
Como parte del equipo, tendrás un rol clave en la experiencia del cliente, siendo el punto de contacto principal para consultas, reclamos, seguimiento de pedidos y soporte general a través de esta plataforma de mensajería.
Atender y responder consultas de clientes a través de WhatsApp Business de manera oportuna y profesional.
Gestionar múltiples conversaciones simultáneas manteniendo altos estándares de calidad y empatía.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Registrar y documentar cada interacción en el CRM o sistema de gestión de tickets.
Cumplir con los KPIs establecidos: tiempo de respuesta, tasa de resolución y satisfacción del cliente.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención vía WhatsApp.
Colaborar con el equipo de supervisión para optimizar guiones y flujos de conversación.
Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa para brindar información precisa.
Realizar seguimiento proactivo a casos pendientes hasta su resolución completa.
Contribuir a mantener un tono de marca consistente en todas las comunicaciones.
Buscamos a alguien organizado/a, con excelente ortografía y redacción, capaz de manejar el estrés de un entorno dinámico y con verdadera vocación de servicio. Si te gusta resolver problemas y hacer que cada cliente se sienta escuchado, esta oportunidad es para ti.
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