En Colektia estamos transformando la cobranza digital a través de agentes conversacionales de IA que operan sobre WhatsApp, haciendo que la experiencia de pago sea más humana, eficiente y escalable. Buscamos un/a WhatsApp & Meta Specialist senior que se convierta en el guardián técnico y estratégico de nuestro canal de WhatsApp, garantizando su salud, cumplimiento y máximo rendimiento.
Este rol reporta directamente al Head of Product y es clave para asegurar que nuestros flujos conversacionales de cobranza funcionen sin interrupciones, cumplan con las políticas de Meta y escalen de forma sostenible.
¿Qué harás en este rol?
- Operar y mantener la salud de nuestros números WABA: disponibilidad, quality rating y messaging limits.
- Diseñar y configurar flujos conversacionales dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de opt-in y mensajería de Meta en todos los flujos activos.
- Diseñar, redactar y gestionar la aprobación de plantillas de mensajes orientadas a cobranza.
- Conectar, supervisar y optimizar la integración entre modelos de IA, agentes conversacionales y el canal de WhatsApp.
- Gestionar la relación operativa con el BSP (Twilio, Infobip, Gupshup u otro proveedor), incluyendo configuración, soporte y resolución de incidencias.
- Escalar y resolver bloqueos, restricciones o incidencias ante Meta de forma proactiva.
- Mantener vigente y actualizada la business verification de la compañía.
- Explorar e implementar nuevas funcionalidades como WhatsApp Flows y WhatsApp Pay para mejorar la experiencia de usuario.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para alinear el canal con los objetivos del negocio.
Si te apasiona el mundo de la mensajería conversacional, la IA aplicada a procesos de negocio y quieres tener un impacto directo en la forma en que miles de personas interactúan con sus procesos de cobranza, este rol es para ti.
