En Sinda Talent abrimos una vacante de Técnico/a de Soporte para un cliente, una plataforma SaaS de retail tech con producto propio, más de 700 clientes distribuidos en 35 países y equipo distribuido e internacional.
¿Qué harás?
- Atender y resolver tickets de clientes por chat, email y teléfono dentro de los SLA acordados.
- Diagnosticar incidencias técnicas de los dispositivos instalados en tienda: hardware, conectividad y redes, y la app/plataforma web.
- Gestionar consultas sobre reproductor de contenidos y licencias, resolviendo o escalando según corresponda.
- Documentar cada caso y alimentar la base de conocimiento: macros, FAQs y guías de troubleshooting.
- Escalar bugs a Producto e Ingeniería con reproducción clara y toda la información necesaria.
- Seguir métricas: tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, CSAT y resolución en primer contacto.
- Cubrir turnos rotativos dentro de un equipo con cobertura 24/7 para clientes Advanced.
¿Qué buscamos?
- 1 a 3 años de experiencia en soporte al cliente o soporte técnico, idealmente en SaaS o B2B tech.
- Manejo de Zendesk, Freshdesk, Intercom o herramientas similares.
- Nociones de redes y conectividad: routers, WiFi, streaming y troubleshooting básico.
- Español nativo y buen nivel de inglés.
- Excelente comunicación escrita, orientación al cliente y capacidad de resolución.
- Disponibilidad para turnos rotativos.
Se valora experiencia con hardware/IoT, retail tech u hospitality tech, así como lectura de logs o SQL básico.
Salary: 2.000 USD al mes
