Sobre nosotros
Twitch es el mayor servicio de streaming en directo del mundo, con comunidades globales construidas en torno a los videojuegos, el entretenimiento, la música, el deporte, la cocina y mucho más. Es el lugar donde miles de comunidades se reúnen cada día por cualquier motivo.
Nos define la comunidad, dentro y fuera. Encontrarás compañeros y compañeras con ganas de formar equipo, colaborar y resolver problemas de forma conjunta. Nuestro objetivo es dar poder a las comunidades en directo.
Sobre el puesto
El Strategic Partner Manager (SPM) impulsa el éxito continuado de los creadores del programa Twitch Partner y desempeña un papel esencial en la incorporación de nuevos creadores al ecosistema. El puesto abarca la captación de creadores, la gestión de cuentas y la dinamización de la comunidad, y requiere equilibrar pensamiento analítico y habilidades de gestión de relaciones.
El puesto se desempeña desde Madrid (España) y reporta a la Dirección de Global Spanish Partnerships.
Responsabilidades
Captación de creadores
- Identificar, evaluar y contactar con creadores de alto potencial que sean nuevos en Twitch o que estén dando el salto al streaming en directo.
- Acompañar a los creadores en un proceso estructurado de incorporación que cubre analítica, desarrollo de audiencia, configuración del canal y fundamentos de monetización.
- Realizar revisiones de streams y dar soporte en emisiones de prueba para asegurar un buen arranque de los creadores.
- Mantener presencia en las comunidades emergentes de creadores en distintas plataformas (TikTok, YouTube, Instagram, entre otras).
Puntos de contacto con partners y gestión de cuentas
- Actuar como punto de contacto principal de una cartera de Twitch Partners.
- Ofrecer soporte y orientación de alta calidad y en plazo sobre productos, políticas y buenas prácticas de Twitch.
- Mantener documentación precisa de las interacciones con creadores y de los datos de la cartera en Salesforce.
- Recoger y registrar el feedback de los partners para alimentar el desarrollo de producto y los mensajes.
Gestión de comunidad y eventos (15 % del tiempo)
- Apoyar la planificación y ejecución de eventos presenciales para reforzar la relación con los creadores.
- Mantener una presencia activa en los espacios de comunidad de los partners (por ejemplo, Discord).
- Representar a Twitch como embajador o embajadora de marca en los encuentros de la comunidad de creadores.
- Documentar los aprendizajes sobre creadores y los resultados de los eventos.
Tareas administrativas y estratégicas
- Generar y mantener informes sobre el rendimiento y la participación de los creadores.
- Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades dentro de la cartera de creadores.
- Participar en reuniones e iniciativas interfuncionales.
- Apoyar el desarrollo de soluciones escalables para las necesidades de los creadores.
Colaboración con el equipo
- Trabajar estrechamente con Marketing, Producto, Ventas y otros equipos.
- Participar en las reuniones periódicas de equipo y en las sesiones de planificación.
- Compartir aprendizajes y buenas prácticas con el equipo de partnerships en su conjunto.
- Contribuir a la mejora de procesos y a las iniciativas del equipo.
Métricas de éxito
- Objetivos de captación e incorporación de creadores.
- Tasas de retención y satisfacción de los partners.
- Tiempo de respuesta y calidad del soporte.
- Participación y resultados de los eventos.
- Calidad y puntualidad de la documentación.
- Eficacia de la colaboración interfuncional.
Sobre el equipo
El equipo de Global Partnerships está en el corazón de Twitch. Se dedica a atender a los streamers del programa Twitch Partner en todo el mundo. Los partner managers son los responsables de construir relaciones significativas y duraderas con los Partners. Los operations managers dirigen la ejecución y la eficiencia de los procesos críticos que sostienen la experiencia del Partner. Los program managers diseñan e implantan iniciativas que reconocen e impulsan el éxito de los Partners. En conjunto, el equipo da forma y hace evolucionar el Partner Program con máximo cuidado, guiando cada decisión por las diversas necesidades de los streamers, que son la esencia del éxito de Twitch.
