Siena es el Agent of Record para experiencia de cliente (CX), creado para marcas de consumo como Spanx, FIGS, Brooklinen y Grüns.
La plataforma combina múltiples agentes conectados sobre una capa de inteligencia compartida: venden, dan soporte, escuchan y gestionan redes sociales y voz durante todo el recorrido del cliente, convirtiendo las conversaciones en información que permite actuar.
El equipo es pequeño, global y completamente distribuido, con una forma de trabajo diseñada para multiplicar su capacidad y avanzar con rapidez.
Cada persona se responsabiliza de resultados reales, prioriza la comunicación escrita frente a reuniones, se comunica de forma directa y actúa al detectar oportunidades, con humildad, altos estándares y rapidez.
Como Product Specialist, serás la persona experta en el funcionamiento integral de la plataforma de Siena: cómo se comporta cada agente y cómo trabajan juntos como un único sistema.
Asumirás un área definida del producto en profundidad, diagnosticarás su funcionamiento con criterio y conectarás a los clientes que la utilizan con el responsable de producto (PM) que define su evolución. Es un rol práctico, orientado a producto, para alguien que haya trabajado cerca de un producto, detectado carencias en su hoja de ruta e impulsado cambios. Ofrece una trayectoria de crecimiento hacia gestión de producto, marketing de producto o despliegue.
Puesto remoto para Europa, Buenos Aires y São Paulo, a jornada completa. La fuente no especifica la duración del contrato.
El puesto no es un cambio lateral para perfiles procedentes de Deployment Manager, PM sénior o gestión de cuentas; esas trayectorias corresponden a otro proceso.
El rol no encaja con quien considera la cola de soporte una tarea ajena a su nivel, en lugar de una fuente de información.
El rol no encaja con quien solo quiere cerrar tickets y pasar al siguiente, sin identificar los patrones que hay detrás.
El trabajo se entrega con rapidez y llega a marcas reales de consumo.
El equipo desarrolla una categoría nueva, Agent of Record, con problemas aún por resolver y modelos de vanguardia.
Entorno de trabajo que impulsa el uso de inteligencia artificial en producción.
Siena valora la curiosidad, la orientación al cliente y asumir responsabilidades sin esperar instrucciones. Prioriza resolver los problemas y comunicar después, con feedback directo tanto al darlo como al recibirlo.
El equipo mantiene estándares altos y ritmo de startup, construye relaciones reales entre compañeros y se adapta para seguir avanzando cuando surgen dificultades.
Las personas que prosperan en el equipo integran la IA en su trabajo y crean ecosistemas propios de agentes para investigar, depurar, escribir, analizar o programar, eligiendo la herramienta adecuada para cada problema.
El equipo comparte conocimiento mediante demostraciones de flujos de trabajo y conversaciones sobre modelos y casos de uso.
El proceso de contratación utiliza herramientas de preselección asistidas por IA. Todas las decisiones las toman personas y se puede solicitar una revisión exclusivamente humana.
Product Specialist
