¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 10 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones
Estamos en búsqueda de un Head of Merchant Success para liderar la estrategia crecimiento, retención y experiencia de nuestra red de aliados comerciales una vez que forman parte de Cashea. Reportando directamente al VP de Comercial, esta persona tendrá la responsabilidad de diseñar y ejecutar la estrategia post-venta que garantice el crecimiento sostenido de cada aliado en la plataforma, liderando a un equipo especializado en las distintas fases del ciclo post-venta (Activación, Farming, Account Management, Long Tail Management y Cuentas Estratégicas)
Es un rol estratégico y operativo: necesitamos a alguien que combine visión de negocio con ejecución impecable, capaz de construir procesos escalables de post-venta, gestionar equipos de alto desempeño y transformar la relación con el aliado en el motor de crecimiento del negocio.
Diseñar e implementar la estrategia de After Sales de Cashea, alineada con los objetivos de crecimiento y retención de la compañía.
Liderar, desarrollar y escalar el equipo de post-venta, gestionando managers de las distintas fases del ciclo.
Definir KPIs de retención, crecimiento por aliado, NPS, churn y salud de cartera, estableciendo metas claras por equipo y asegurando el cumplimiento de los objetivos trimestrales y anuales.
Construir y optimizar procesos post-venta escalables: segmentación de cartera, planes de cuenta, estrategias de crecimiento por aliado y modelos de atención diferenciados.
Identificar oportunidades de expansión dentro de la base actual, impulsando cross-sell, up-sell y reactivación de cuentas dormidas.
Diseñar el customer journey del aliado post-firma, asegurando una experiencia consistente desde la activación hasta la relación de largo plazo.
Colaborar transversalmente con áreas clave como Producto, Operaciones, Marketing y Finanzas para garantizar una experiencia integral del aliado y resolver de raíz los puntos de fricción.
Representar a Cashea ante aliados estratégicos clave, participando en negociaciones de renovación, resolución de escalamientos críticos y conversaciones de crecimiento de alto nivel.
Reportar de forma estructurada al VP de Comercial sobre desempeño, oportunidades y riesgos del área.
Head of Merchant Success
