Te invitamos a liderar la operación integral de un Call Center especializado en cobranza, un rol estratégico donde impulsarás la excelencia operativa y el desarrollo de equipos de alto desempeño.
Como Gerente de Call Center, serás responsable de garantizar la eficiencia de la operación, supervisando el cumplimiento de políticas internas, normativas regulatorias e indicadores clave de desempeño (KPIs) como recuperación, contactabilidad, calidad de servicio y productividad.
Tus principales responsabilidades incluyen:
Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias en toda la operación
Supervisar KPIs operacionales (recuperación, contactabilidad, calidad, SLA, productividad) y asegurar su cumplimiento
Gestionar dimensionamiento de recursos, planificación de turnos y capacity planning
Asegurar la disponibilidad óptima de recursos humanos, tecnológicos y operativos
Liderar y desarrollar al equipo de Call Center Leads (CCL) y sus colaboradores
Supervisar procesos de reclutamiento, selección, capacitación y desvinculación
Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar productividad y eficiencia
Monitorear indicadores de calidad (QA) y gestionar incidencias críticas
Elaborar reportes ejecutivos de rendimiento y oportunidades de mejora
Controlar costos operativos y garantizar la rentabilidad de la operación
$ MXN29.596,32 – 36.986,56
