Garantizarás una experiencia excepcional para los participantes de los programas de 30X. Liderarás su onboarding y acompañamiento para impulsar satisfacción, compromiso y éxito.
¿Qué harás?
- Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success para cumplir metas de retención y satisfacción.
- Diseñar e implementar la estrategia de acompañamiento durante todo el ciclo de vida del cliente.
- Monitorear health score, NPS y churn, y activar planes de acción.
- Identificar oportunidades de expansión y upsell en la base de clientes.
- Coordinar con producto y operaciones la resolución de problemas críticos de clientes.
