En Welli, estamos transformando la experiencia bancaria y financiera a través de soluciones innovadoras y centradas en el cliente. Buscamos un Customer Experience Associate apasionado por crear interacciones excepcionales que generen confianza y lealtad en nuestros clientes.
Como Customer Experience Associate, serás un embajador clave de nuestra marca, responsable de garantizar que cada punto de contacto con nuestros clientes refleje nuestro compromiso con la excelencia. Tu rol abarcará tanto la interacción directa con clientes como la colaboración interna para mejorar continuamente nuestros procesos y servicios.
Responsabilidades principales:
- Atender consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales (teléfono, email, chat, redes sociales) con profesionalismo y empatía
- Resolver problemas y quejas de forma ágil, buscando siempre la satisfacción del cliente y el mantenimiento de relaciones a largo plazo
- Asesorar a clientes sobre productos y servicios financieros, facilitando decisiones informadas
- Documentar interacciones y retroalimentación de clientes en sistemas CRM, asegurando información actualizada y accesible
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y comunicarlas al equipo de operaciones
- Colaborar con equipos internos (producto, operaciones, cumplimiento) para implementar soluciones que mejoren la satisfacción
- Mantener altos estándares de calidad en todas las comunicaciones, cumpliendo con regulaciones de banca y finanzas
- Participar en capacitaciones continuas sobre productos, procesos y mejores prácticas en servicio al cliente
Buscamos a alguien con experiencia en atención al cliente en entornos dinámicos, con capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo, y con una genuina pasión por resolver problemas y superar expectativas.
