¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y resolver problemas con actitud positiva? Estamos en búsqueda de un/a Analista Telefónico de Servicio a Clientes con experiencia intermedia para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en modalidad presencial. Serás la voz de la empresa ante nuestros clientes, garantizando que cada interacción sea resuelta de manera eficiente, profesional y empática.
Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico donde la satisfacción del cliente es la prioridad principal. Buscamos a alguien con habilidades de comunicación sólidas, capacidad de análisis y orientación a resultados, que disfrute ayudar a las personas y resolver sus inquietudes de manera efectiva.
Atender contactos entrantes de clientes, brindando orientación e información precisa sobre productos, servicios.
Analizar requerimientos y necesidades de servicio para contribuir a la resolición dentro de los estandares y promesas ofrecidas.
Resolver dudas, quejas y solicitudes de los clientes de manera oportuna, siguiendo los protocolos establecidos por la empresa.
Registrar, documentar y dar seguimiento a cada interacción en el sistema CRM, garantizando la trazabilidad de los casos.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario, dando seguimiento hasta su resolución.
Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta establecidos (KPIs) para garantizar la satisfacción del cliente.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
Mantenerse actualizado/a sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para brindar información precisa.
Colaborar con el equipo de trabajo para alcanzar metas grupales de satisfacción y retención de clientes.
Manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos con profesionalismo, empatía y enfoque en soluciones.
Controlar y regular los recursos destinados a base de equipos arrendados.
Si te consideras una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación claras y capacidad para trabajar bajo presión manteniendo siempre una actitud positiva, esta posición es para ti. Únete a nuestro equipo y forma parte de una organización comprometida con la excelencia en el servicio al cliente.
$ MXN5000 – 6000
