3P Manager, Amazon Pickup and Returns Points (PARP)

Buscamos un/a 3P Manager para supervisar las alianzas con transportistas externos y optimizar nuestra red de puntos de recogida y devolución en Europa, con foco en impulsar el volumen de Amazon Last Mile (AMZL) hacia las redes de puntos de recogida de terceros. Es un puesto clave para ofrecer una experiencia de cliente excepcional mediante la mejora continua de procesos, la simplificación del recorrido del cliente de extremo a extremo y la excelencia operativa en todo el ecosistema de socios.

Serás responsable de gestionar las relaciones comerciales con transportistas, coordinarte con las operaciones de AMZL para garantizar un flujo de paquetes fluido hacia las redes 3P de puntos de recogida, identificar oportunidades de mejora de la calidad del servicio e implantar soluciones basadas en datos que reduzcan los puntos de fricción a lo largo de la experiencia de recogida y devolución. La persona idónea combina una sólida capacidad analítica con una mentalidad centrada en el cliente para transformar la forma en que los clientes interactúan con nuestra red, asegurando que cada punto de contacto esté optimizado en comodidad, rapidez y fiabilidad.

Responsabilidades principales

• Gestionar las relaciones comerciales con transportistas y el rendimiento de la red en Europa, actuando como punto de contacto principal para la relación con socios y las escaladas.
• Coordinarte con las operaciones de AMZL para asegurar un flujo fluido del volumen de Amazon Last Mile hacia las redes de puntos de recogida de terceros, identificando y resolviendo puntos de fricción en el traspaso.
• Liderar iniciativas de mejora continua de procesos para elevar la experiencia de cliente y eliminar molestias a lo largo del recorrido de recogida y devolución.
• Impulsar el ahorro de costes y la eficiencia operativa mediante análisis de datos avanzado, identificando oportunidades para optimizar la topología de la red, el uso de la capacidad y la prestación del servicio.
• Implantar mejoras sistemáticas en los puntos de contacto con el cliente, reduciendo defectos y mejorando los indicadores clave de rendimiento de la red.
• Analizar datos de rendimiento con SQL y analítica avanzada para detectar tendencias, identificar causas raíz y desarrollar recomendaciones accionables.
• Colaborar con equipos multidisciplinares de operaciones, tecnología, compras y marketing para entregar soluciones integradas que mejoren el recorrido global del cliente.
• Apoyar la negociación de contratos y acuerdos de nivel de servicio para asegurar estructuras de tarifas y condiciones de servicio óptimas.

Un día en el puesto

Cada día te centrarás en aumentar la adopción de AMZL hacia 3P y en mejorar de forma continua la experiencia de cliente en nuestra red de recogida y devoluciones en Europa. Impulsarás proyectos para estandarizar procesos e implantar mejoras operativas, manteniendo contacto habitual con la dirección y las partes interesadas para definir requisitos y facilitar actualizaciones. Gestionarás las alianzas con transportistas externos en Europa, siendo responsable del rendimiento de la red de extremo a extremo. Crearás mecanismos para revisar las métricas de negocio, identificarás oportunidades para mejorar el recorrido del cliente e impulsarás iniciativas de ahorro de costes, actuando como interfaz principal con los socios externos y alineando a los equipos internos en las prioridades de optimización.

Sobre el equipo

El equipo de Amazon Hub Pickup and Returns Points (PARP) tiene la visión de ofrecer a cada cliente, en cada geografía, un punto de recogida y devolución seguro y fiable cerca de donde vive o trabaja. Actualmente damos servicio a millones de clientes en cientos de miles de ubicaciones, incluidos Amazon Lockers, Amazon Counters y puntos de recogida 3P. Nuestro objetivo es garantizar velocidades de envío, precios y selección de producto equivalentes o mejores.